过多的客户毁了一家网络公司
May 26th, 2006 by inway
在2005年初，Keywordranking曾经是全美五大网络公司之一，曾经有段时间他们所从事的SEM也是我们学习和了解的榜样之一。
由于搜索大会的关系，从2005年底至今，接触了更多境外网络公司，渐渐也就淡忘了曾经的keywordranking。
前几天，再次在地址栏输入他们的域名，奇怪的事情发生了，网站不见了，直接指向到www.marketsmartinteractive.com。对此我感到很意外。
通过和Marketsmart的接触，并从国外朋友的口中，完整的听到了这个故事。Marketsmart的人说，他亲手?埋葬?了keywordranking。
据说，Keywordranking使用了大量的电话营销，客户数迅速提升，但是服务却下降了，行业的批评声音越来越多。公司规模上去了，可是生意确是?getting down?。
经常听到海外的网络公司一直再强调，他们的客户都是?well selected?，意思是精心挑选的；也听到他们强调，经常对一些上门的客户说?NO?。
事实就是这样，过多的客户毁了这家知名的网络公司。关键在于，这些网络公司所从事的不是销售，而是服务，而对服务来说，服务质量的保证和行业中的声誉是至关重要的。
从代理商，或者从销售公司，向营销公司或者服务公司转型，需要考虑的问题还是很多的，Keywordranking是很好的例子。
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